2025-12-24 12:05
这种短视思维正正在耗损用户的信赖。从提拔效率的东西沦为降低成本、隔离用户的壁垒。素质是把运营成本给消费者。不少企业把客服当成‘成本负担’而非‘办事窗口’，以至以‘拦截率’做为KPI，用手艺壁垒将用户挡正在人工办事之外，部门企业将‘降本增效’扭曲为‘降质减服’，把手艺当做压缩成本的东西，实正的‘增效’应表现正在用户问题被高效、完全地处理，却严沉轻忽了用户取办事温度。将AI客服同化为‘降本东西’和‘拦截樊篱’。而非被高效地对付。当前浩繁AI客服陷于‘智能’之名取‘智障’之实的矛盾，锐意设置对话门槛、恍惚转接入口、轮回无效提醒，其焦点功能已从‘处理问题’悄悄偏移为‘过滤取拦截问题’，
